ポイント・カードで不愉快に

ポイント・カードを導入することで、お客様を不愉快にすることがある。
「ポイント・カードお持ちですか？」
ときくと、お客様の時間を少し奪ってしまうことになる。
そう言われてメリットがあるのは、持っているのに出すのを忘れている人だけである。
そのような人がどれぐらいいるだろうか。
ほとんどの人は、
「そんなこときかないでほしい」
と思っているのではないだろうか。
ポイント・カードを導入するかどうか決める際には、そうすることによってお客様を嫌な気持ちにすることが往々にしてあることも考えるべきであろう。